Assistance
Une seule adresse, une réponse écrite.
Qale est un service pour les commerces de proximité : site, carte à scanner, fidélité, avis, marketing et personnel. Cette page dit comment obtenir de l’aide, et ce qu’il faut mettre dans le message pour être aidé vite.
Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.
Nous écrire
L’assistance se fait par e-mail à support@qale.io. Qale est édité par QALE LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis. Qale est encore une petite équipe : il n’y a ni numéro de téléphone ni chat en direct, et aucune réponse n’est promise dans un délai contractuel.
Ce qu’il faut indiquer
L’adresse e-mail du compte, le nom du commerce, l’outil concerné et ce que tu voyais à l’écran. Une capture d’écran et l’heure approximative suffisent presque toujours à retrouver la trace côté serveur.
Ton compte
Accès, correction, export ou suppression de tes données : la même adresse traite ces demandes. La suppression du compte se fait directement depuis l’application Qale Commerçants ; la page suppression de compte explique la marche à suivre et ce qui reste au commerce.
Facturation et abonnement
Les questions d’abonnement, de changement d’offre ou de résiliation passent par la même adresse, depuis l’e-mail du compte propriétaire pour que la demande soit vérifiable. Les règles d’annulation et de remboursement sont sur la page remboursement et résiliation.
Signaler un problème de sécurité
Une faille ou un accès anormal se signale à la même adresse, avec « sécurité » dans l’objet. N’inclus jamais de mot de passe ni de jeton dans le message.